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颠覆传统:泰康微医保押金垫付服务或成为行业标杆?

  近日,泰康在线微医保为其投保客户在短短两小时内圆满完成了一次押金垫付服务。据悉,此次案例不仅是泰康在线首次完成住院押金垫付服务,也是业内健康险领域的首例押金垫付案例。未来,这一服务或将成为行业“重”服务时代的标准之一。

  众所周知,传统的保险理赔多数是在“事后”进行,同时往往需要被保险人提供病历单据、发票等一系列相关详细资料才可正式进入“赔付”环节。很多人不仅要“愁”理赔的周期,还要“愁”前期的住院资金压力。

  而现在,泰康在线把保障服务做到“前◇=△▲面”,通过微医保上线押金垫付服务,简化流程、提高服务效率,让用户不再为◆■住院押金而困扰,可以安心看病。所以说,微医保能够快速走红,押金垫付服务功不可没。

  2017年11月,29岁的郭某购买了泰•□▼◁▼康在线微医保,两个月后,被诊断出胶质瘤。客户家属余女士报案后,由泰康在线安排VIP服务跟进就诊情况。经过对就诊◆●△▼●方案的多次沟通,郭某及其家属最终选择了在北京天坛医院住院治疗。2月7日上午11点46分,余女士确认将于当日下午办理住院手续。泰康在线服务人员迅速抵达医院,并协助余▼▲女士于13点50分办理完毕全部押金垫付服务。

  自确定需求到押金垫付完成,泰康在线个小时。郭某的妻□◁子余女士表示,对泰康在线的整体服务非常满意,不仅流程简单,而且非常快捷。同时,因为被保☆△◆▲■险人•●平日有房贷、车贷的双重压力,此次高达8万元的垫付押金实际上缓解了其很大的资金压力。

  业内人士称,泰康在线此次押金垫付服务案例,看似“稀松平常”,但实际上已经开创了业内先河,健康险押金垫付服务“可能要热了”。

  事实上,实现押金垫●▽•●◆付并非看起来的那么“简单”。首先,押金垫付◇•■★▼对现金流有着很高的硬性要求,因为用户“报案”具有随机性,可能同一时期出现“扎堆儿”现象;其次,从传统商业价值观◁☆●•○△而言,押金垫付服务在某种程度上需要企业让利——先垫付就意味着少收益,传统理赔方式一般30-60天才可能赔付到账,以每笔垫▪•★付押金5万为例,按照2017年保险公司资金5.77%的平★-●=•▽均收益率计算,每一笔垫付“减少的收益”其实并不少;最为关键的是,押金垫付办理时,客户往往还未办理住院,导致治疗资料十分有限,想在资料缺乏的情况下短时间内完成押金垫付审核流程,意味着保险公司需要更强的风险把控能力。

  为何泰康在线上线押金垫付服务?其相关负责人表示,随着保△▪▲□△险回归保障作用,服务即产品已成为险企、险业发展的共识,作为让保险不断“高▪…□▷▷•频化”的排头兵,互联网保◆◁•险“把服务做足是一种使命”。

  据悉,押金垫付服务的实施,需要基于强大的技术能力和丰富的行业经验。泰康在线通过领先技术手段建立起全面的服务平台,实现押金垫付申请、审核及服务指令发放全流程的线上执行;其次,面对办理押金垫付时客户治疗资料缺少的情况,泰康在线凭借多年丰富的人身险服务经验和强大的风险控制能力,可在短时间内进行有效审核。此外,为快速准备医院服务、与客户及时沟通了解情况,泰康在线基于集团整体优势、自有人员队伍,建立了一套完整的服务体系,从而确保整个服务流程顺利进行。

  业内人士表示,泰康在线押金垫付服务上线后,业内已有个别公司跟进。未来,押金垫付或将成为行业“重”服务▷•●时代的标准之一。

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